سياسة متجرنا

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عنوان الهدية

نشكركم لاختيار عنوان الهدية، ونود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع طبيعة منتجاتنا الحسّاسة:

⸻

أولاً: سياسة الاسترجاع

لا يمكن استرجاع الطلب بعد إتمامه، وذلك بسبب طبيعة المنتجات لدينا، خاصة:

• الورد الطبيعي

• الكيك والشوكولاتة والحلويات

• المنتجات المُنسّقة أو المُخصّصة حسب طلب العميل

وذلك لأنها منتجات تُحضّر وتُنسّق بشكل فوري وقد تتأثر بعوامل التخزين والنقل.

⸻

ثانياً: سياسة الاستبدال

يتم الاستبدال فقط عند وجود خطأ أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام، ويجب إبلاغنا خلال ساعة واحدة من وصول الطلب، مع إرسال:

• رقم الطلب

• صورة أو فيديو للمنتج

بعد التحقق، يقوم المتجر باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.

⸻

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال

• ذبول الورد بعد الاستلام نتيجة الجو أو سوء الاستخدام.

• تغيّر شكل الكيك أو الذوبان بسبب التأخر في الاستلام أو التخزين غير المناسب.

• اختلاف بسيط في لون أو حجم الورد الطبيعي (وهو أمر طبيعي).

• المنتجات المخفّضة أو العروض الخاصة.

⸻

رابعاً: التوصيل

التوصيل داخل الرياض خلال 2 – 6 ساعات حسب موقع العميل وطبيعة الطلب.

⸻

خامساً: طريقة التواصل

لطلب الاستبدال أو الملاحظات:

التواصل عبر الواتساب وخدمة العملاء، مع إرفاق التفاصيل اللازمة.